横店国贸大厦热情欢迎"老朋友" —吴孟达入住
1月9日下午，因主演影视剧《赌圣》、《逃学威龙》、《审死官》、《九岁县太爷》、《射雕英雄传》等而红遍华人社会的演员吴孟达入住横店国贸大厦。当吴孟达一行出现在酒店大堂时，受到了酒店管理人员、宾客关系经理及营销部员工的热烈欢迎，亲切地称呼“达叔”并热情地送上了一束鲜花。
吴孟达此次横店之行是为拍摄抗战题材电视剧《冲天炮》而来，虽然已经不是第一次接待达叔入住酒店，但得知这一消息后，酒店上下仍高度重视，多次商谈接待细节，以标准专业、细致入微的贴心服务，为达叔留下最为美好的国贸印象。酒店针对几项接待重点如安保服务、快速入住服务、绿色通道服务等做了更加细致的流程规划。9日下午5:00，当吴孟达一行出现在酒店正门时，由前厅接待部员工送上鲜花后，带领其进入电梯，酒店礼宾员已将行李送到房门口并等候在侧。客房部早已提前将达叔之前入住酒店时使用过的专人物品悉数打理好，一一合理摆放。达叔告诉笔者，只要来横店拍戏就一定选择入住国贸，国贸让他有一种回家的感觉。
据了解，为了体现优质特色服务，国贸大厦在接待明星前都会提前做功课，通过各种渠道了解客人的日常习惯和喜好，并通过这些信息为他们量身打造个性化服务。比如陈浩民在拍摄《刘海戏金蟾》时就在微博上公开表示：“我就是选择这家全横店最好的酒店国贸大厦，酒店客房服务、饭店人员专业都很棒，我就是要给我太太小孩最优质舒适的环境。”
由于明星入住酒店逐渐成为了一种常态，酒店针对服务需求编写了“剧组演员入住接待标准化流程”，体现服务更加精细化。酒店始终不渝地认为要使宾客高兴而来，满意而归，光凭标准的、严格的、规范化的服务是不够的，因为这种服务都是被动式的服务，只有在这些标准的基础上，为客人提供超出其期望之外的服务才能是主动热情的服务，这种服务才能给顾客创造满意与惊喜，才能感觉到真正的“宾至如归”。据悉，精致地服务为酒店赢得了良好的社会口碑，目前酒店套房供不应求。（文/朱燕燕）
