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“欢迎大家来找茬” 横店影视城积极开展卫生质量提升行动
发表于:2024-07-05    施江莉

对于旅游景区而言,环境卫生品质至关重要。不仅直接影响游客的游玩体验,更是景区形象和服务质量的重要体现。


为进一步改善景区环境卫生,给每位游客带来整洁、舒适、有序的旅游体验,入夏以来,横店影视城开展了卫生保洁专项提升行动。

 

围绕环境优化提升目标,秦、清景区总经理在两个保洁班组中召开动员会,倡导大家发扬主人翁精神,传递“公司好,我才好”企业文化理念,做到团结协作、相互补位,严格实行标准化操作,卫生清扫不留盲区、不落死角的保洁管理规范,共同维护好景区的环境卫生品质。


整个六月,保洁班组采用抽签组队 “你做我看,我做你看”的交流方式完成一轮“一起来找茬”活动,相互找亮点、找不足。

 
 

活动中大家热情高涨,认真找“茬”认真反馈,无论是角落的灰尘、细微的污渍,还是工具摆放和清洁流程的问题,都被一一指出,成为共同探讨和改进的要点。


阿姨们对清洁细节关注明显提高,纷纷表示,在查别人的过程中也发现了自己的不足,学到了别人如何把工作做得快又好的窍门。


扩大经验交流,开拓工作思路,加强景区卫生保洁的精细化管理。行政部保洁班组成员前往兄弟单位交流学习卫生管理经验。

 
 
 

在梦幻谷景区,两名领班通过实地观摩、现场交流,相互探讨如何优化保洁流程、提升清洁效果以及更好地应对游客高峰时期的卫生挑战,开拓了思路,也起到了很好的经验互享、彼此借鉴的作用。


比如充分利用洗地机的功能,用来清洗水景青苔和雕像污渍,不仅节水,还大大提高了工作效率;再如在客流量大的卫生间用“蚊香”代替“檀香”可以达到驱蚊和除味的双重功效,比开启喷香机的成本更低效果也更好。

 
 
 拍摄标准化操作小视频,组织情景式对客话术培训,提高对话技巧。暑期旺季来临,保洁员经常会碰到各种问话和咨询。为了提高她们的沟通应对能力,能用规范的手势与话语回应游客。
 
 
 领班和督导根据保洁提供的“话题”,逐条设计对客话术,通过情景模拟对话培训,让保洁员们在情境中锻炼应对能力,学习用恰当、礼貌的语言交流,从而带给游客满意体验。
 
 此外,横店影视城还将通过班组授权“轮值”“委派”方式,让保洁员轮流担任“代领班”巡查景区卫生问题;班会中增加“吐槽”环节,让问题和矛盾得到及时消除。